1. 返品・交換に関する質問
TUTIE.公式オンラインストアでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換を承っております。以下の条件をご確認のうえ、返品・交換をご希望される場合は、手続きをお願いいたします。
※不良品の場合は、「1-4.商品が不良品だった場合、どうすればいいですか？」をご覧ください
返品・交換希望のご連絡 ：商品到着後5日以内に、必ず事前に当店までご連絡ください。ご連絡がない場合、返品をお受けできない場合がございます。また、5日を過ぎてからの返品はお受けできませんのでご了承ください。
返品商品の発送 ：返品の受理連絡後、5日以内に商品を当店指定の住所へ発送してください。
返品・交換対象外商品：
以下の商品は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- SALE品、予約商品
- 下着類や衛生上の理由により、商品ページに返品不可と記載している商品
- 一度でもご使用になった商品
- 商品タグや付属品がない商品
- 香水やタバコなどのニオイが付着している商品
- 汚れや傷がある商品
商品の状態：返品・交換は、未使用・未洗濯の状態で、商品タグや付属品がすべて揃っている場合に限り承ります。
返品の送料について：
返送時の送料はお客様のご負担となります。
- 商品到着後5日以内に、返品・交換希望のご連絡を下記メールアドレスまでお送りください。
お問合せメールアドレス：shopmaster@tutie-online.com
下記の情報をコピーしてご記入ください。
- お名前
- 注文番号
- 商品番号または商品名
- 返品・交換の理由（商品の不具合、サイズ違い、イメージ違いなど）
- 希望する対応（返品または交換）
- 交換希望商品のサイズやカラー（交換を希望する場合）
- 当店より返品受理のご連絡をいたします。
- 返品受理連絡後、5日以内に商品を発送してください。
- 商品の状態確認後、返金または交換品の発送をいたします。
注意事項
- 返品・交換の可否は、商品の状態を確認のうえ決定いたします。
- 事前のご連絡なしに返品された商品については、対応しかねる場合がございます。
- TUTIE.公式オンラインストアでご購入いただいた商品のみ、返品・交換を承っております。キナリノモールなど他の販路でご購入された商品につきましては、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
申し訳ございませんが、当店では、SALE商品の不具合以外のお客様ご都合での返品・交換は承っておりません。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
万が一不良品が届いた場合、商品到着後7日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
速やかに交換品の手配または返金処理を行います。
お問合せメールアドレス：shopmaster@tutie-online.com
下記の情報をコピーしてご記入ください。
- お名前
- 注文番号
- 商品番号または商品名
- 不良箇所の詳細および写真の添付
- ご希望の対応（返金または交換）
※交換をご希望の場合は、在庫がある場合に限ります。
商品購入時にご利用いただいたクーポンは、返品処理後に失効いたします。同じクーポンは次回の購入時にはご利用いただけませんので、ご了承ください。
2. 注文に関する質問
商品ページにて「カートに入れる」ボタンをクリックし、カート画面に進みます。その後、配送先住所や支払い情報を入力し、最終確認を行った上で「注文確定」ボタンを押すと注文が完了します。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
メールが見つからない場合は、アカウントのメールアドレスが正しいかどうか確認し、それでも解決しない場合は当店までお問い合わせください。
お問合せフォーム：https://www.tutie-online.com/FORM/contact.cgi
ご注文のキャンセルや変更は、発送前であれば対応可能です。
（予約商品のキャンセルはお受けできません。）
以下のフォームにお名前、注文番号、該当商品の品番などを記入してご依頼ください。なお、発送後のキャンセルは返品手続きが必要となります。
お問合せフォーム：https://www.tutie-online.com/FORM/contact.cgi
ご注文完了時に、自動で送信されます。
申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
3. 支払いに関する質問
当サイトでは、以下の支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)
- 楽天ペイ
- Amazon Pay
- PayPay
- 後払い決済（商品到着後、払込票が郵送で届きます。）
当社はSSL暗号化技術を使用しており、お客様のクレジットカード情報は厳重に保護されています。
購入手続き中に「クーポンコード入力」欄が表示されます。そちらにクーポンコードを入力して「クーポンを適用する」ボタンを押すと割引が適用されます。
詳しくはこちら
4. 配送に関する質問
全国一律500円（税込550円） です。
但し、お買い上げ合計金額 税抜 10,000円(税込 11,000円）以上お買い上げで送料無料です。
※北海道・沖縄は、税抜 20,000円（税込 22,000円）以上お買い上げで送料無料
佐川急便です。
注文日の翌営業日から3営業日以内に発送いたします（土日祝日を除く）。
SALE期間中は、5営業日以内の発送となります。
お取り寄せが必要な場合は、通常よりお時間をいただくことがございます。その際は、別途ご連絡させていただきますので、何卒ご了承ください。
可能です。
時間指定や日付指定は、ご注文の際にご入力ください。
時間指定に関しては以下の5つからお選びいただけます。
- 午前中
- 12時～14時
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～21時
なお、SALE時、予約商品・受注生産商品のご注文時、交通の混雑状況により、ご希望に添えない場合もあります。
予めご了承ください。
5. アカウントに関する質問
新規会員登録から、メールアドレスやパスワードなどの必要情報を入力してください。登録が完了すると、確認メールが送信されます。
ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックし、登録したメールアドレスを入力してください。
パスワードリセット用のリンクを含むメールが送信されますので、指示に従ってください。
ログイン後、マイページから、メールアドレスやパスワード、住所などの情報を更新することができます。
こちらよりメールマガジンの登録をお願いいたします。
こちらよりメールマガジンの配信解除をお願いいたします。
マイページにアクセス後、お客様情報＞退会手続き よりお願いいたします。
6. セキュリティ・プライバシーに関する質問
Google推奨の常時SSLに対応しており、お客様の個人情報は安全に保護されています。
個人情報の取り扱いについて：https://www.tutie-online.com/hpgen/HPB/shop/policy.html
7. ポイント・メンバーシップに関する質問
商品を購入するたびに、商品価格の1%をポイントとして貯めることができます。
また、毎月第一土曜日 TUTIE.（土へ）の日は15％ポイントUPです。
会員ステージごとにポイントの還元率も異なりますので、ぜひ会員ステージをアップさせてお得にお買い物をしてください。
ポイント還元率
- seed（種）会員 ⇒ポイント還元率：1％
- sprout（芽）会員 ⇒ポイント還元率：4％
- bud（蕾）会員 ⇒ポイント還元率：6％
- flower（花）会員 ⇒ポイント還元率：8％
- fruit（果実）会員 ⇒ポイント還元率：11％
ポイントの有効期限は、最後の購入日から1年間です。期限内に新しいポイントを獲得すれば、すべてのポイントの有効期限が延長されます。
購入手続き中に、ポイントを使用するかどうかのオプションが表示されます。使用したいポイント数を入力し、「適用」ボタンを押すと、割引が適用されます。
8. 商品に関する質問
各商品ページに在庫状況が表示されています。在庫「◯」の場合はすぐに購入が可能です。在庫「×」の場合は、再入荷お知らせ通知の設定を行うことができます。
まだ発売されていない、または在庫のない商品を事前に注文を受け付けて、入荷後に発送する販売方法です。
予約商品は通常商品と一緒にカートに追加することができません。
受注依頼があった分だけ生産をする商品販売方法です。
そのため、お届けに少しお時間をいただきます。
TUTIE.はアパレル産業の大量廃棄問題を軽減する一助になるため、そのような生産・販売方法を一部の商品で実施しています。
サイズの測り方をイラストでご用意いたしましたので、こちらをご覧ください。
各商品ページの在庫が「×」の場合は、再入荷お知らせ通知の設定を行うことができます。
また、お問合以下お問合せフォームからのお問合せも可能です。
お問合せフォーム：https://www.tutie-online.com/FORM/contact.cgi
9. SALE・プロモーションに関する質問
10. ギフトラッピングに関する質問
申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは承っておりません。
金額の記載の無い明細書を同梱することは可能ですので、その場合は備考欄にその旨をご記載ください。
商品値札を外し、ギフト明細を同梱し発送いたします。
