FAQ
よくあるご質問
ご購入いただく前に、よくいただくご質問をまとめました。
01
お買い物・お支払い
お支払い方法は？
クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay をご利用いただけます。
（後払い決済は準備が整い次第、順次追加いたします）
会員登録は必要ですか？
ゲストでもご購入いただけます。会員登録いただくと、ご注文履歴の確認、お届け先・お支払い情報の保存ができ、次回のお買い物がスムーズになります。
お支払いはいつ確定しますか？
ご注文（お支払い手続き）の完了時にお支払いが確定します。TUTIE. no:wa はご予約での販売が中心ですが、ご予約商品もご注文時のお支払いとなります。発送までお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
02
配送・お届け
お届けまでの目安は？
TUTIE. no:wa の服は受注生産でひとつずつお仕立てするため、ご注文から発送までお時間をいただいております。商品ページに目安を記載していますので、ご確認のうえご購入ください。
予約商品はいつ頃届きますか？
ご予約商品は、ご予約期間の終了後にまとめてお仕立てし、準備が整い次第、順次発送いたします。発送時期の目安は各商品ページに記載しておりますので、ご確認のうえご注文ください。
送料はいくらですか？
送料は全国一律 1,100円（税込）です。北海道・沖縄は 1,430円（税込）となります。
（カート画面・お支払い手続き画面でもご確認いただけます）
配送会社はどこですか？
ヤマト運輸でお届けいたします。
海外への発送はできますか？
申し訳ございません。現在は日本国内のみへの発送を承っております。
03
ご予約・キャンセル
ご注文後のキャンセル・変更はできますか？
TUTIE. no:wa はご予約（受注生産）での販売が中心です。ご予約後のキャンセル・変更は、原則としてお受けできません。カラー・数量・お届け先などにお間違いがないか、ご注文前に今一度ご確認ください。
決済エラーなど、やむを得ない事情がある場合のみ、お問い合わせフォームよりご相談ください。
04
返品・交換
返品・交換はできますか？
お客様都合による返品・交換は承っておりません。万が一、不良品・誤発送の場合に限り、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。
05
再販・お知らせ
完売した商品の再販や、再入荷のお知らせは受け取れますか？
メールマガジン と LINE で、再販・再入荷の最新情報をいち早くお届けします。下のリンクからすぐにご登録いただけます。
※商品ページの「お気に入り（再入荷通知）」も順次導入予定です。
06
その他お問い合わせ
TUTIE. no:wa とコラボ企画を進めたい場合は？
アンバサダー・クリエイターの皆さまとのコラボ企画を随時お受けしています。お問い合わせフォームより「コラボ企画について」とご記載のうえご連絡ください。後日、担当よりご案内いたします。
注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。それでも見当たらない場合は、ドメイン「@equal-web.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文時のメールアドレスに誤りがある場合もございますので、あわせてお知らせください。
ギフトラッピングはできますか？
申し訳ございません。現在ギフトラッピングは承っておりません。
上記で解決しない場合は？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。